أولًا: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم من متجر فلوتشي (FLOWCHY) خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو منتهي الصلاحية.
- ولا يحق للمستهلك طلب الاستبدال بعد مرور المدة المحددة.
- يشترط للاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح، ولم يتم استهلاكه أو العبث بتغليفه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- ويتحمّل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال دون وجود خطأ من المتجر.
- أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فإن المتجر يتحمّل كامل تكاليف الشحن والتبديل.
- في حال الاستبدال الدولي (خارج المملكة العربية السعودية)، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج من الأصناف الغذائية أو المقرمشات أو الشيبس التي تم فتحها أو استهلاكها أو العبث بتغليفها.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تغليفه خصيصًا بطلب المستهلك وفق مواصفات معينة.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء تخزين أو إساءة استخدام المنتج من قبل المستهلك.
- إذا انقضت مدة سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إذا تم حفظ المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام مما أثّر على جودته.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب.
- استلام منتج منتهي الصلاحية.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، مع تقديم صورة للمنتج والعبوة الأصلية.
- يحق لإدارة المتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من المطابقة.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، إلا في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن، ففي هذه الحالة يتحمّل فلوتشي كامل التكاليف.
- في حال الاسترجاع الدولي (خارج المملكة)، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن والإعادة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استهلاك المنتج كليًا أو جزئيًا.
- إذا كان المنتج من المواد الغذائية سريعة التلف مثل الشيبس والمقرمشات بعد استلامها.
- إذا كان المنتج صُنع حسب طلب خاص من المستهلك.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء الحفظ أو التخزين بعد التسليم.
- إذا تم تجاوز مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
ملاحظات مهمة
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- تتم مراجعة الطلب خلال (3 – 5 أيام عمل) من تاريخ تقديم الطلب، وبعد الموافقة يتم تنفيذ الإجراء المناسب.
- في حال قبول الإرجاع، يتم إعادة المبلغ خلال (14 يوم عمل) من تاريخ استلام المنتج.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مدى – بطاقة ائتمانية – Apple Pay… إلخ).
